Terms of Use

PRIVACY POLICY

Introduction

Welcome to Royal Enfield UK Limited’s consumer privacy policy.

1. Important information and who we are

Purpose

This privacy policy aims to give you information on how we collect and process your personal data, including the personal data collected through your use of this website i.e. www.royalenfield.com and its associated sub domains.

This website is not intended for children and we do not knowingly collect data relating to children.

It is important that you read this privacy policy together with any other privacy policy or fair processing policy we may provide on specific occasions when we are collecting or processing personal data about you so that you are fully aware of how and why we are using your data. This privacy policy supplements other notices and privacy policies and is not intended to override them.

We work with a network of dealers and other partners who are independently owned businesses. You should contact our dealers and partners in the first instance if you have any concerns about how they process your personal data.

Controller

The website www.royalenfield.com and its associated subdomains is owned and run by Eicher Motors Limited which is the parent company of Royal Enfield UK Limited.

In respect of the processing set out in this privacy policy, Royal Enfield UK Limited is the controller and responsible for your personal data (collectively referred to as "we", "us" or "our" in this privacy policy).

Contact details

If you would like to exercise any of your legal rights or have any questions about this privacy policy or our privacy practices, please contact our DPO using one of the following methods:
Email address: myprivacy_uk@royalenfield.com
Postal address: Data Protection Officer, Royal Enfield UK Limited, Technology Centre, Bruntingthorpe Proving Ground, Bath Lane, Leicester, Leicestershire, United Kingdom, LE17 5QS

Changes to the privacy policy and your duty to inform us of changes in your personal data

We keep our privacy policy under regular review. Historic versions can be obtained by contacting us.
It is important that the personal data we hold about you is accurate and current. Please keep us informed if your personal data changes during your relationship with us.

Third-party links

This website may include links to third-party websites, plug-ins and applications. Clicking on those links or enabling those connections may allow third parties to collect or share data about you. We do not control these third-party websites and are not responsible for their privacy statements. When you leave our website, we encourage you to read the privacy policy of every website you visit.

2. The data we collect about you

Personal data, or personal information, means any information about a living individual from which that individual can be identified. It does not include data where the identity/identifier has been removed (anonymous data).

 We may collect, use, store and transfer different kinds of personal data about you which we have grouped together as follows:

Identity Data includes first name, maiden name, last name, title, date of birth and gender.
Technical Data includes internet protocol (IP) address, your login data, browser type and version, time zone setting and location, browser plug-in types and versions, operating system and platform, and authorized bluetooth devices or wifi enabled devices paired with user devices.
Profile Data includes your username and password, profile picture and other pictures uploaded, videos of you (shared by you or uploaded by you on our website or social media handles, or when you agree to appear on the films/videos created by REUK), purchases or orders made by you, dealer branches, your interests, preferences, feedback and survey responses.
Usage Data includes information about how you use our website, products and services.
Marketing and Communications Data includes your preferences in receiving marketing from us and our third parties and your communication preferences.
Vehicle Data includes details of your historic and current brand and model of vehicle, model description, colour, capacity, Vehicle Identification Number, registration number, key number, engine number, engine type, selected optional equipment, ownership option (purchase, rental or leasing), number of cars in your household, annual mileage, vehicle purchase spend.

We do not routinely collect any Special Categories of Personal Data about you (this includes details about your race or ethnicity, religious or philosophical beliefs, sex life, sexual orientation, political opinions, trade union membership, information about your health, and genetic and biometric data). It is possible for us to collect, use or store some Special Categories of Personal Data which you have volunteered in an email, during a telephone call, in a form submitted on our website or physically at our dealerships/events as part of managing and responding to your bookings, requests, queries and complaints about our products and services.

If you fail to provide personal data

Where we need to collect personal data by law, or under the terms of a contract we have with you, and you fail to provide that data when requested, we may not be able to perform the contract we have or are trying to enter into with you (for example, to provide you with goods or services). In this case, we may have to cancel a product or service you have with us but we will notify you if this is the case at the time.

3. How is your personal data collected?

We use different methods to collect data from and about you including through:

Direct interactions: You may give us your Identity, Financial, Profile, Contact, Vehicle Data, Technical Data, Marketing and Communications Data by filling in forms or by corresponding with us by post, phone, email or otherwise. This includes personal data you provide when you:
- Create an account on our website and update details;
- Apply to join the Royal Enfield Riders Club;
- Apply for, order or purchase our products and services;
- Make a payment for Royal Enfield Riders Club membership and/or any orders;
- Search for your local dealer or store using our website;
- Make an enquiry on our website;
- Request a brochure or other marketing to be sent to you;
- Enter a competition, promotion or survey; or
- Give us feedback or contact us by telephone, email or social media.
Automated technologies or interactions: As you interact with our website, we will automatically collect Usage and Technical Data about your equipment, browsing actions and patterns. We collect this personal data by using cookies, and other similar technologies. Please see our cookie policy here for further details.
Third parties or publicly available sources: We may receive your personal data from various third parties, our dealer network and public sources set out below:
- Contact Financial and Profile Data from providers of technical, payment, and delivery and fulfilment services;
- Identity and Contact Data from publicly available sources such as Companies House and the Driver and Vehicle Licensing Agency;
- Technical and Usage Data from analytics providers.
- Identity, Contact, Financial, Profile and Vehicle Data from our dealer network; and
- Identity, Contact, Financial, Profile, Marketing and Communications, and Vehicle Data from our marketing and research providers.

4. How we use your personal data

We will only use your personal data when the law allows us to. Most commonly, we will use your personal data in the following circumstances:

Where we need to perform the contract we are about to enter into or have entered into with you.
Where it is necessary for our legitimate interests (or those of a third party) and your interests and fundamental rights do not override those interests.
Where we need to comply with a legal obligation.

Generally, we do not rely on consent as a legal basis for processing your personal data although we will get your consent before sending third party direct marketing communications to you via email or text message. You have the right to withdraw consent to marketing at any time by contacting us.

Purposes for which we will use your personal data

We have set out below, in a table format, a description of all the ways we plan to use your personal data, and which of the legal bases we rely on to do so. We have also identified what our legitimate interests are where appropriate.

Note that we may process your personal data for more than one lawful ground depending on the specific purpose for which we are using your data. Please contact us if you need details about the specific legal ground we are relying on to process your personal data where more than one ground has been set out in the table below.

Purpose/Activity	Type of data	Lawful basis for processing including  basis of legitimate interest
To register your account and/or membership  of our Royal Enfield Riders  Club, and to enable you to update details	To register your account and/or membership  of our Royal Enfield Riders  Club, and to enable you to update details (a) Identity(b) Contact(c) Profile Performance of a contract with you	Performance of a contract with you
To process and deliver your membership of the Royal Enfield Riders Club and/or any orders including:(a) Manage payments, fees and charges(b) Collect and recover money owed to us	(a) Identity(b) Contact(c)  Financial(d) Profile(e) Marketing  and Communications	(a) Performance of a contract with you(b) Necessary for our legitimate interests (to recover debts due to us)
To find your local dealer or store when you make a request on our website	Technical	Necessary for our legitimate interests (necessary to fulfil your requests relating to our products and services)
To register your warranty, provide you with warranty and after-sales services, or to determine whether a repair can be undertaken under warranty	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Performance of a contract with you
To validate ownership of a bike	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Performance of a contract with you
To manage our relationship with you which will include:(a) Notifying you about changes to our terms or privacy policy(b) Asking you to leave a review or take a survey(c) To manage and respond to your requests (including relating to test rides, apparel and accessories), queries and complaints about our products, services or dealers(d) Complying with requests from you to exercise your data subject rights(e) Analysing how you use our products and services	(a) Identity(b) Contact(c) Profile(d)  Marketing and  Communications(e) Vehicle	(a) Performance of a contract with you(b) Necessary to comply with a legal obligation(c) Necessary for our legitimate interests (to keep our records updated and to study how customers use our products/services)(d) Necessary for our legitimate interests (necessary for managing your requests, queries, complaints and claims, and for sending communications to you in relation to such requests, queries, complaints and claims)
To contact you in the event of any urgent safety or product recall notices	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Necessary in order to protect your vital interests or the vital interests of another person
To enable you to partake in a prize draw, competition or complete a survey	(a) Identity(b) Contact(c) Profile(d)  Usage(e) Marketing  and Communications	(a) Performance of a contract with you(b) Necessary for our legitimate interests (necessary for promoting our business, brand, products and services and to study how customers use our products/services, to develop them and grow our business)
To notify you about the opening and closing of our dealers in your area	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Necessary for our legitimate interests (to keeping to informed about where you can access sales and after-sales services)
To administer and protect our business and this website (including troubleshooting, data analysis, testing, system maintenance, support, reporting and hosting of data)	(a) Identity(b) Contact(c) Technical	(a) Necessary for our legitimate interests (for running our business, provision of administration and IT services, network security, to prevent fraud and in the context of a business reorganisation or group restructuring exercise)(b) Necessary to comply with a legal obligation
To make suggestions and recommendations, deliver relevant content and advertisements to you and measure or understand the effectiveness of the advertising we serve to you	(a) Identity(b) Contact(c) Technical(d)  Profile(e) Usage(f) Marketing  and Communications	Necessary for our legitimate interests (to study how customers use our products/services, to develop them, to grow our business and to inform our marketing strategy)
To use data analytics to improve our website, products/services, marketing, customer relationships and experiences	(a) Technical(b) Usage	Necessary for our legitimate interests (to define types of customers for our products and services, to keep our website updated and relevant, to develop our business and to inform our marketing strategy)
To enforce or protect our contractual or other legal rights or to bring or defend legal proceedings	(a) Identity(b) Contact(c) Financial(d)  Profile(e) Usage(f) Marketing  and Communications(g)  Technical(h) Vehicle	-
For the purposes of corporate restructures, reorganisations, or sale of our business or assets	(a) Identity(b) Contact(c) Financial(d)  Technical(e) Profile(f) Usage(g)  Marketing and  Communications(h) Vehicle	Necessary for our legitimate interests (necessary to enable the restructure, reorganisation, sale, or integration of our business)

Conditions d’Utilisation

1. Structure, Champ d’Application et Primauté Obligatoire du Droit Local

1.1 Application et Accord Contraignant

(i) Les présentes Conditions d’Utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès au site web https://flyingflea.royalenfield.com (ainsi que ses sous-domaines régionaux, ses interfaces web mobiles et ses applications web) (le « Site Web ») et son utilisation, ainsi que les précommandes de véhicules, les acomptes de réservation, les interactions avec le chatbot IA et les réservations d’essais routiers proposés par Eicher Motors Limited (« Flying Flea ») pour les motocyclettes électriques Flying Flea (le « Véhicule »).

(ii) Les présentes Conditions s’appliquent aux utilisateurs situés en Inde, dans l’Union européenne (Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, France) et au Royaume-Uni.

(iii) Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait limiter, restreindre ou exclure les droits, garanties ou recours légaux non susceptibles de renonciation dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs applicables dans votre juridiction de résidence. En cas de conflit entre les présentes Conditions et le droit local impératif de la consommation, le droit local prévaudra.

2. Utilisation du Site Web, Comptes Utilisateurs et Interaction avec l’IA

2.1 Sécurité et Exactitude du Compte

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans (ou avoir atteint la majorité légale dans votre juridiction) pour créer un compte, effectuer une précommande ou demander un essai routier. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

2.2 Représentations du Produit et Exactitude

Les images, spécifications techniques, autonomies de batterie estimées, temps de charge et options visuelles sont fournis à titre illustratif uniquement. Les spécifications finales de production peuvent varier en raison des exigences locales d’homologation.

2.3 Assistant IA et Interactions avec le Chatbot

Des chatbots IA automatisés sur le Site Web répondent aux demandes des utilisateurs. Les informations fournies par les systèmes d’IA sont générées automatiquement, ont un caractère purement indicatif et ne constituent ni une déclaration contractuelle juridiquement contraignante ni une offre de vente formelle.

3. Précommande de Véhicules, Acomptes de Réservation et Droits de Rétractation

3.1 Statut de la Précommande

Un acompte de réservation dans le cadre d’une précommande constitue une manifestation d’intérêt visant à sécuriser une priorité d’allocation pour un Véhicule. Il ne constitue ni un contrat de vente parfait, ni une garantie de livraison. Les conditions d’achat définitives sont régies par un contrat de vente formel distinct, conclu avec Flying Flea ou avec un distributeur ou concessionnaire Flying Flea agréé.

3.2 Paiement et Traitement

Les acomptes de réservation sont traités via des passerelles de paiement sécurisées. Les options de paiement dépendent de votre pays de résidence.

3.3 UE / Royaume-Uni - Droit de Rétractation (Délai de Réflexion)

Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni et que vous effectuez un acompte de précommande en ligne :

• Délai de Rétractation : Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre précommande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la précommande, sans avoir à justifier d’un motif.

• Fonction Numérique de Rétractation pour l’UE : Les résidents de l’UE peuvent exercer ce droit au moyen de la fonction en ligne dédiée « Se Rétracter du Contrat » / « Annuler la Réservation », disponible sur leur portail de compte ou sur la page de récapitulatif de commande.

• Méthode et Délai de Remboursement : Après une rétractation valable, Flying Flea remboursera l’intégralité des paiements reçus dans un délai de 14 jours calendaires, en utilisant le mode de paiement d’origine (par exemple, carte de crédit ou virement bancaire), sans frais de traitement.

3.4 Annulation Volontaire par le Client (Inde et après le Délai de Réflexion UE/Royaume-Uni)

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant la signature du contrat de vente définitif. Les remboursements seront traités vers le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. (Remarque : les remboursements par chèque ne s’appliquent que lorsque le réapprovisionnement du moyen de paiement en ligne d’origine n’est pas possible en raison de la réglementation bancaire).

3.5 Annulation par Flying Flea

Flying Flea peut annuler des précommandes en raison de changements réglementaires, d’événements de force majeure ou d’erreurs de tarification. La responsabilité maximale de Flying Flea est limitée au remboursement intégral de l’acompte de réservation perçu.

4. Conditions de l’Essai Routier, Conditions d’Éligibilité et Responsabilités du Conducteur

4.1 Conditions d’Éligibilité pour l’Essai Routier

Pour participer à un essai routier Flying Flea, vous devez :

• Détenir et présenter un permis de conduire valide et non expiré, correspondant à la catégorie de véhicule requise dans la juridiction locale.

• Porter un équipement de protection conforme à la réglementation locale en matière de sécurité routière (y compris un casque homologué, une protection oculaire et des chaussures fermées).

• Ne présenter aucune altération liée à l’alcool, aux drogues ou aux médicaments.

• Signer le formulaire physique ou électronique de Décharge de Responsabilité pour Essai Routier de Flying Flea, au moment du rendez-vous ou avant celui-ci.

4.2 Acceptation des Risques et Responsabilités du Conducteur

• Conscience des Dangers : L’utilisation d’une motocyclette électrique à deux roues comporte des risques, notamment des dommages matériels, des blessures corporelles ou la mort. Vous acceptez volontairement ces risques opérationnels.

• Infractions Routières et Amendes : Vous êtes responsable de toutes les infractions routières, amendes pour excès de vitesse, péages ou pénalités encourus durant votre essai routier.

• Responsabilité en Cas de Dommage : Vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage causé au Véhicule, à la propriété d’un tiers ou de toute blessure corporelle résultant d’une conduite imprudente, d’une faute intentionnelle ou du non-respect des consignes de sécurité de l’instructeur.

• Limitations de Responsabilité : Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité de Flying Flea en cas de décès ou de blessure corporelle résultant d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle de Flying Flea, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

5. Propriété Intellectuelle et Conduite Acceptable

5.1 Propriété Intellectuelle

L’ensemble du contenu, des marques (« FLYING FLEA »), des designs et du code présents sur le Site Web appartient à Eicher Motors Limited ou à ses concédants de licence. Vous bénéficiez d’une licence limitée, révocable et non commerciale pour consulter et parcourir le Site Web.

5.2 Conduite Interdite

Vous ne devez pas procéder à l’ingénierie inverse du Site Web, introduire de code malveillant, extraire des données au moyen de logiciels automatisés (aspiration de données) ou contourner les contrôles d’accès

6. Données Personnelles et Confidentialité

Les données personnelles collectées lors des interactions avec le Site Web, des précommandes et de la planification des essais routiers sont traitées conformément à la réglementation régionale applicable en matière de protection des données (y compris le RGPD dans l’UE/au Royaume-Uni et le Digital Personal Data Protection Act, 2023 en Inde), comme précisé dans la Politique de Confidentialité.

7. Garanties et Limitation de Responsabilité

7.1 Disponibilité du Service

Le Site Web et les services de réservation sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité ». Flying Flea ne garantit pas un accès ininterrompu ni un fonctionnement exempt d’erreurs.

7.2 Plafond Global de Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Flying Flea au titre des réclamations découlant des présentes Conditions ou de l’utilisation du Site Web n’excédera pas le montant total de l’acompte versé par vous ou 100 USD (ou l’équivalent en devise locale), le montant le plus élevé étant retenu.

8. Juridiction et Droit Applicable

8.1 Résidents Indiens : Les présentes Conditions sont régies par le droit indien, et les tribunaux de Chennai, Tamil Nadu, disposent d’une compétence exclusive pour connaître de tout litige découlant des présentes Conditions, de l’utilisation du Site Web, de la précommande ou de l’essai routier.

8.2 Résidents de l’UE et du Royaume-Uni : Les présentes Conditions sont régies par le droit indien, à condition que ce choix de loi ne vous prive pas des protections légales impératives dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Vous pouvez engager une action en justice concernant votre utilisation du présent Site Web, la précommande ou l’essai routier devant les tribunaux compétents de votre pays de résidence.

9. Traitement des Réclamations

Pour toute demande de renseignements, annulation de réservation ou réclamation d’ordre légal, veuillez contacter Flying Flea :

Inde - Traitement des Réclamations

• Fonction : Responsable des Réclamations (Grievance Officer)

• E-mail : grievance.officer.India@royalenfield.com

• Adresse : Eicher Motors Limited, Office No. 1111, 11th Floor, Ashoka Estate, 24 Barakhamba Road, New Delhi - 110001, Inde.

Demandes des Consommateurs de l’UE

• E-mail : grievance.officer.EU@royalenfield.com

• Adresse : Royal Enfield Europe B.V., Middelweg 3, 4023AR Rijswijk (GLD)

Opérateur Économique au Royaume-Uni

• E-mail : grievance.officer.UK@royalenfield.com

• Adresse : Royal Enfield UK Limited, Bruntingthorpe Proving Ground, Bath Lane, Leicestershire, LE17 5QS, Royaume-Uni

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1. Structure, Champ d’Application et Primauté Obligatoire du Droit Local

1.1 Application et Accord Contraignant

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