Terms of Use

PRIVACY POLICY

Introduction

Welcome to Royal Enfield UK Limited’s consumer privacy policy.

1. Important information and who we are

Purpose

This privacy policy aims to give you information on how we collect and process your personal data, including the personal data collected through your use of this website i.e. www.royalenfield.com and its associated sub domains.

This website is not intended for children and we do not knowingly collect data relating to children.

It is important that you read this privacy policy together with any other privacy policy or fair processing policy we may provide on specific occasions when we are collecting or processing personal data about you so that you are fully aware of how and why we are using your data. This privacy policy supplements other notices and privacy policies and is not intended to override them.

We work with a network of dealers and other partners who are independently owned businesses. You should contact our dealers and partners in the first instance if you have any concerns about how they process your personal data.

Controller

The website www.royalenfield.com and its associated subdomains is owned and run by Eicher Motors Limited which is the parent company of Royal Enfield UK Limited.

In respect of the processing set out in this privacy policy, Royal Enfield UK Limited is the controller and responsible for your personal data (collectively referred to as "we", "us" or "our" in this privacy policy).

Contact details

If you would like to exercise any of your legal rights or have any questions about this privacy policy or our privacy practices, please contact our DPO using one of the following methods:
Email address: myprivacy_uk@royalenfield.com
Postal address: Data Protection Officer, Royal Enfield UK Limited, Technology Centre, Bruntingthorpe Proving Ground, Bath Lane, Leicester, Leicestershire, United Kingdom, LE17 5QS

Changes to the privacy policy and your duty to inform us of changes in your personal data

We keep our privacy policy under regular review. Historic versions can be obtained by contacting us.
It is important that the personal data we hold about you is accurate and current. Please keep us informed if your personal data changes during your relationship with us.

Third-party links

This website may include links to third-party websites, plug-ins and applications. Clicking on those links or enabling those connections may allow third parties to collect or share data about you. We do not control these third-party websites and are not responsible for their privacy statements. When you leave our website, we encourage you to read the privacy policy of every website you visit.

2. The data we collect about you

Personal data, or personal information, means any information about a living individual from which that individual can be identified. It does not include data where the identity/identifier has been removed (anonymous data).

 We may collect, use, store and transfer different kinds of personal data about you which we have grouped together as follows:

Identity Data includes first name, maiden name, last name, title, date of birth and gender.
Technical Data includes internet protocol (IP) address, your login data, browser type and version, time zone setting and location, browser plug-in types and versions, operating system and platform, and authorized bluetooth devices or wifi enabled devices paired with user devices.
Profile Data includes your username and password, profile picture and other pictures uploaded, videos of you (shared by you or uploaded by you on our website or social media handles, or when you agree to appear on the films/videos created by REUK), purchases or orders made by you, dealer branches, your interests, preferences, feedback and survey responses.
Usage Data includes information about how you use our website, products and services.
Marketing and Communications Data includes your preferences in receiving marketing from us and our third parties and your communication preferences.
Vehicle Data includes details of your historic and current brand and model of vehicle, model description, colour, capacity, Vehicle Identification Number, registration number, key number, engine number, engine type, selected optional equipment, ownership option (purchase, rental or leasing), number of cars in your household, annual mileage, vehicle purchase spend.

We do not routinely collect any Special Categories of Personal Data about you (this includes details about your race or ethnicity, religious or philosophical beliefs, sex life, sexual orientation, political opinions, trade union membership, information about your health, and genetic and biometric data). It is possible for us to collect, use or store some Special Categories of Personal Data which you have volunteered in an email, during a telephone call, in a form submitted on our website or physically at our dealerships/events as part of managing and responding to your bookings, requests, queries and complaints about our products and services.

If you fail to provide personal data

Where we need to collect personal data by law, or under the terms of a contract we have with you, and you fail to provide that data when requested, we may not be able to perform the contract we have or are trying to enter into with you (for example, to provide you with goods or services). In this case, we may have to cancel a product or service you have with us but we will notify you if this is the case at the time.

3. How is your personal data collected?

We use different methods to collect data from and about you including through:

Direct interactions: You may give us your Identity, Financial, Profile, Contact, Vehicle Data, Technical Data, Marketing and Communications Data by filling in forms or by corresponding with us by post, phone, email or otherwise. This includes personal data you provide when you:
- Create an account on our website and update details;
- Apply to join the Royal Enfield Riders Club;
- Apply for, order or purchase our products and services;
- Make a payment for Royal Enfield Riders Club membership and/or any orders;
- Search for your local dealer or store using our website;
- Make an enquiry on our website;
- Request a brochure or other marketing to be sent to you;
- Enter a competition, promotion or survey; or
- Give us feedback or contact us by telephone, email or social media.
Automated technologies or interactions: As you interact with our website, we will automatically collect Usage and Technical Data about your equipment, browsing actions and patterns. We collect this personal data by using cookies, and other similar technologies. Please see our cookie policy here for further details.
Third parties or publicly available sources: We may receive your personal data from various third parties, our dealer network and public sources set out below:
- Contact Financial and Profile Data from providers of technical, payment, and delivery and fulfilment services;
- Identity and Contact Data from publicly available sources such as Companies House and the Driver and Vehicle Licensing Agency;
- Technical and Usage Data from analytics providers.
- Identity, Contact, Financial, Profile and Vehicle Data from our dealer network; and
- Identity, Contact, Financial, Profile, Marketing and Communications, and Vehicle Data from our marketing and research providers.

4. How we use your personal data

We will only use your personal data when the law allows us to. Most commonly, we will use your personal data in the following circumstances:

Where we need to perform the contract we are about to enter into or have entered into with you.
Where it is necessary for our legitimate interests (or those of a third party) and your interests and fundamental rights do not override those interests.
Where we need to comply with a legal obligation.

Generally, we do not rely on consent as a legal basis for processing your personal data although we will get your consent before sending third party direct marketing communications to you via email or text message. You have the right to withdraw consent to marketing at any time by contacting us.

Purposes for which we will use your personal data

We have set out below, in a table format, a description of all the ways we plan to use your personal data, and which of the legal bases we rely on to do so. We have also identified what our legitimate interests are where appropriate.

Note that we may process your personal data for more than one lawful ground depending on the specific purpose for which we are using your data. Please contact us if you need details about the specific legal ground we are relying on to process your personal data where more than one ground has been set out in the table below.

Purpose/Activity	Type of data	Lawful basis for processing including  basis of legitimate interest
To register your account and/or membership  of our Royal Enfield Riders  Club, and to enable you to update details	To register your account and/or membership  of our Royal Enfield Riders  Club, and to enable you to update details (a) Identity(b) Contact(c) Profile Performance of a contract with you	Performance of a contract with you
To process and deliver your membership of the Royal Enfield Riders Club and/or any orders including:(a) Manage payments, fees and charges(b) Collect and recover money owed to us	(a) Identity(b) Contact(c)  Financial(d) Profile(e) Marketing  and Communications	(a) Performance of a contract with you(b) Necessary for our legitimate interests (to recover debts due to us)
To find your local dealer or store when you make a request on our website	Technical	Necessary for our legitimate interests (necessary to fulfil your requests relating to our products and services)
To register your warranty, provide you with warranty and after-sales services, or to determine whether a repair can be undertaken under warranty	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Performance of a contract with you
To validate ownership of a bike	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Performance of a contract with you
To manage our relationship with you which will include:(a) Notifying you about changes to our terms or privacy policy(b) Asking you to leave a review or take a survey(c) To manage and respond to your requests (including relating to test rides, apparel and accessories), queries and complaints about our products, services or dealers(d) Complying with requests from you to exercise your data subject rights(e) Analysing how you use our products and services	(a) Identity(b) Contact(c) Profile(d)  Marketing and  Communications(e) Vehicle	(a) Performance of a contract with you(b) Necessary to comply with a legal obligation(c) Necessary for our legitimate interests (to keep our records updated and to study how customers use our products/services)(d) Necessary for our legitimate interests (necessary for managing your requests, queries, complaints and claims, and for sending communications to you in relation to such requests, queries, complaints and claims)
To contact you in the event of any urgent safety or product recall notices	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Necessary in order to protect your vital interests or the vital interests of another person
To enable you to partake in a prize draw, competition or complete a survey	(a) Identity(b) Contact(c) Profile(d)  Usage(e) Marketing  and Communications	(a) Performance of a contract with you(b) Necessary for our legitimate interests (necessary for promoting our business, brand, products and services and to study how customers use our products/services, to develop them and grow our business)
To notify you about the opening and closing of our dealers in your area	(a) Identity(b) Contact(c) Vehicle	Necessary for our legitimate interests (to keeping to informed about where you can access sales and after-sales services)
To administer and protect our business and this website (including troubleshooting, data analysis, testing, system maintenance, support, reporting and hosting of data)	(a) Identity(b) Contact(c) Technical	(a) Necessary for our legitimate interests (for running our business, provision of administration and IT services, network security, to prevent fraud and in the context of a business reorganisation or group restructuring exercise)(b) Necessary to comply with a legal obligation
To make suggestions and recommendations, deliver relevant content and advertisements to you and measure or understand the effectiveness of the advertising we serve to you	(a) Identity(b) Contact(c) Technical(d)  Profile(e) Usage(f) Marketing  and Communications	Necessary for our legitimate interests (to study how customers use our products/services, to develop them, to grow our business and to inform our marketing strategy)
To use data analytics to improve our website, products/services, marketing, customer relationships and experiences	(a) Technical(b) Usage	Necessary for our legitimate interests (to define types of customers for our products and services, to keep our website updated and relevant, to develop our business and to inform our marketing strategy)
To enforce or protect our contractual or other legal rights or to bring or defend legal proceedings	(a) Identity(b) Contact(c) Financial(d)  Profile(e) Usage(f) Marketing  and Communications(g)  Technical(h) Vehicle	-
For the purposes of corporate restructures, reorganisations, or sale of our business or assets	(a) Identity(b) Contact(c) Financial(d)  Technical(e) Profile(f) Usage(g)  Marketing and  Communications(h) Vehicle	Necessary for our legitimate interests (necessary to enable the restructure, reorganisation, sale, or integration of our business)

Termini di Utilizzo

1. Struttura, Ambito di Applicazione e Prevalenza Obbligatoria della Normativa Locale

1.1 Applicazione e Accordo Vincolante

(i) I presenti Termini di Utilizzo (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://flyingflea.royalenfield.com (nonché dei relativi sottodomini regionali, interfacce web mobili e applicazioni web) (“Sito Web”), nonché le prenotazioni di veicoli, i depositi di prenotazione, le interazioni con il chatbot IA e le prenotazioni di test di guida fornite da Eicher Motors Limited (“Flying Flea”) per le motociclette elettriche Flying Flea (“Veicolo”).

(ii) I presenti Termini si applicano agli utenti in India, nell’Unione Europea (Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Francia) e nel Regno Unito.

(iii) Nessuna disposizione dei presenti Termini limita, restringe o esclude eventuali diritti legali, garanzie o rimedi non rinunciabili riconosciuti all’utente ai sensi della normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori applicabile nella propria giurisdizione di residenza. In caso di conflitto tra i presenti Termini e la normativa locale imperativa in materia di consumo, prevale la normativa locale.

2. Utilizzo del Sito Web, Account Utente e Interazione con l’I

2.1 Sicurezza e Accuratezza dell’Account

L’utente deve avere almeno 18 anni (o la maggiore età legale prevista nella propria giurisdizione) per creare un account, effettuare una prenotazione o richiedere un test di guida. L’utente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

2.2 Rappresentazioni del Prodotto e Accuratezza

Immagini, specifiche tecniche, autonomie della batteria previste, tempi di ricarica e opzioni visive hanno carattere puramente illustrativo. Le specifiche finali di produzione possono variare in base ai requisiti locali di omologazione.

2.3 Assistente IA e Interazioni con il Chatbot

I chatbot IA automatizzati presenti sul Sito Web assistono l’utente nelle richieste di informazioni. Le informazioni fornite dai sistemi di IA sono generate automaticamente, hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono una dichiarazione contrattuale giuridicamente vincolante né un’offerta formale di vendita.

3. Prenotazione del Veicolo, Depositi di Prenotazione e Diritti di Recesso

3.1 Stato della Prenotazione

Un deposito di prenotazione rappresenta una manifestazione di interesse volta ad assicurare una priorità di assegnazione per un Veicolo. Esso non costituisce un contratto di vendita perfezionato né una garanzia di consegna. Le condizioni di acquisto definitive sono disciplinate da un separato e formale contratto di vendita stipulato con Flying Flea o con un distributore o concessionario Flying Flea autorizzato.

3.2 Pagamento ed Elaborazione

I depositi di prenotazione vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri. Le opzioni di pagamento dipendono dal paese di residenza dell’utente.

3.3 UE / Regno Unito - Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento)

Se l’utente risiede nell’UE o nel Regno Unito e effettua un deposito di prenotazione online:

• Periodo di Recesso: L’utente ha il diritto legale di recedere dalla propria prenotazione entro 14 giorni di calendario dalla data di effettuazione della prenotazione, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Funzione Digitale di Recesso per l’UE: I residenti nell’UE possono esercitare tale diritto tramite l’apposita funzione online “Recedi dal Contratto” / “Annulla Prenotazione”, disponibile nel proprio portale account o nella pagina di riepilogo dell’ordine.

• Metodo e Tempistiche di Rimborso: A seguito di un recesso valido, Flying Flea rimborserà tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni di calendario, utilizzando il metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito o bonifico bancario diretto), senza applicare commissioni di gestione.

3.4 Cancellazione Volontaria da Parte del Cliente (India e Post-Periodo di Ripensamento UE/Regno Unito)

L’utente può cancellare la propria prenotazione in qualsiasi momento prima della sottoscrizione del contratto di vendita definitivo. I rimborsi saranno elaborati verso la fonte di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. (Nota: i rimborsi tramite assegno si applicano esclusivamente qualora non sia possibile riaccreditare il pagamento online originale a causa della normativa bancaria vigente).

3.5 Cancellazione da Parte di Flying Flea

Flying Flea può cancellare le prenotazioni a causa di modifiche normative, eventi di forza maggiore o errori di prezzo. La responsabilità massima di Flying Flea è limitata al rimborso integrale del deposito di prenotazione ricevuto.

4. Termini del Test di Guida, Requisiti di Idoneità e Responsabilità del Conducente

4.1 Requisiti di Idoneità per il Test di Guida

Per partecipare a un test di guida Flying Flea, l’utente deve:

• Possedere ed esibire una patente di guida valida e non scaduta, corrispondente alla categoria di veicolo prevista dalla normativa locale.

• Indossare dispositivi di protezione conformi alla normativa locale sulla sicurezza stradale (incluso un casco omologato, protezione per gli occhi e calzature chiuse).

• Non trovarsi in stato di alterazione da alcol, droghe o farmaci.

• Sottoscrivere il modulo fisico o elettronico di Manleva per il Test di Guida di Flying Flea, al momento dell’appuntamento o precedentemente ad esso.

4.2 Assunzione del Rischio e Responsabilità del Conducente

• Consapevolezza dei Rischi: L’utilizzo di una motocicletta elettrica a due ruote comporta rischi, inclusi danni materiali, lesioni personali o morte. L’utente accetta volontariamente tali rischi operativi.

• Violazioni del Codice della Strada e Sanzioni: L’utente è responsabile di tutte le violazioni del codice della strada, multe per eccesso di velocità, pedaggi o sanzioni subite durante il test di guida.

• Responsabilità per Danni: L’utente è responsabile della perdita o del danneggiamento del Veicolo, dei danni a proprietà di terzi o delle lesioni personali causate da condotta imprudente, dolo o mancata osservanza delle indicazioni di sicurezza dell’istruttore.

• Limitazioni di Responsabilità: Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di Flying Flea per morte o lesioni personali derivanti da colpa grave o dolo di Flying Flea, né alcun’altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile.

5. Proprietà Intellettuale e Condotta Consentita

5.1 Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, i marchi (“FLYING FLEA”), i design e il codice presenti sul Sito Web appartengono a Eicher Motors Limited o ai suoi licenzianti. All’utente viene concessa una licenza limitata, revocabile e non commerciale per visualizzare e navigare nel Sito Web.

5.2 Condotta Vietata

L’utente non deve sottoporre il Sito Web a reverse engineering, introdurre codice dannoso, estrarre dati mediante software automatizzati (scraping) né aggirare i controlli di accesso.

6. Dati Personali e Privacy

I dati personali raccolti tramite le interazioni con il Sito Web, le prenotazioni e la programmazione dei test di guida sono trattati in conformità con la normativa regionale applicabile in materia di privacy (incluso il GDPR nell’UE/Regno Unito e il Digital Personal Data Protection Act, 2023 in India), come descritto in dettaglio nella Informativa sulla Privacy.

7. Garanzie e Limitazione di Responsabilità

7.1 Disponibilità del Servizio

Il Sito Web e i servizi di prenotazione sono forniti “così come sono” (“as-is”) e “nella misura in cui disponibili” (“as-available”). Flying Flea non garantisce un accesso ininterrotto o un funzionamento privo di errori.

7.2 Limite Massimo di Responsabilità Aggregata

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale di Flying Flea per le richieste derivanti dai presenti Termini o dall’utilizzo del Sito Web non supererà l’importo totale del deposito versato dall’utente o 100 USD (o l’equivalente in valuta locale), a seconda di quale sia l’importo maggiore.

8. Foro Competente e Legge Applicabile

8.1 Residenti in India: I presenti Termini sono disciplinati dalla legge indiana e i tribunali di Chennai, Tamil Nadu, avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, all’utilizzo del Sito Web, alla prenotazione o al test di guida.

8.2 Residenti nell’UE e nel Regno Unito: I presenti Termini sono disciplinati dalla legge indiana, a condizione che tale scelta di legge non privi l’utente delle tutele legali imperative disponibili nel proprio paese di residenza. L’utente può avviare procedimenti legali relativi al proprio utilizzo del Sito Web, alla prenotazione o al test di guida presso i tribunali competenti del proprio paese di residenza.

9. Gestione dei Reclami

Per richieste di informazioni, cancellazioni di prenotazioni o reclami di natura legale, contattare Flying Flea:

India - Gestione dei Reclami

• Ruolo: Responsabile Reclami (Grievance Officer)

• E-mail: grievance.officer.India@royalenfield.com

• Indirizzo: Eicher Motors Limited, Office No. 1111, 11th Floor, Ashoka Estate, 24 Barakhamba Road, New Delhi - 110001, India.

Richieste dei Consumatori UE

• E-mail: grievance.officer.EU@royalenfield.com

• Indirizzo: Royal Enfield Europe B.V., Middelweg 3, 4023AR Rijswijk (GLD)

Operatore Economico nel Regno Unito

• E-mail: grievance.officer.UK@royalenfield.com

• Indirizzo: Royal Enfield UK Limited, Bruntingthorpe Proving Ground, Bath Lane, Leicestershire, LE17 5QS, Regno Unito

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1. Struttura, Ambito di Applicazione e Prevalenza Obbligatoria della Normativa Locale 1.1 Applicazione e Accordo Vincolante

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1.1 Applicazione e Accordo Vincolante